În cazul în care bonul fiscal s-a pierdut, consumatorii pot dovedi achiziția prin alte documente sau informații pentru a beneficia de garanție. Pierderea bonului nu anulează automat drepturile legale, însă trebuie stabilit clar că produsul a fost cumpărat de la comerciantul respectiv, în data respectivă.
Legea reglementează drepturile consumatorilor în cazul produselor neconforme, iar vânzătorul răspunde pentru defecte apărute în termen de doi ani de la livrare. În primul an, se prezumă că defectul exista încă de la momentul cumpărării, până la proba contrarie. Garanția legală de conformitate poate fi susținută de documente precum factura emisă de magazin, inclusiv cea electronică, sau certificatul de garanție, dacă include informații despre model, serie și data achiziției.
Citește și: Laurențiu Dan Leoreanu transmite urări de Sfintei Cuvioase Parascheva
În cazul plăților cu cardul, extrasul bancar sau istoricul plăților pot fi folosite ca dovezi, însă nu indică întotdeauna produsul cumpărat. Pentru a demonstra achiziția, este recomandat să se combine aceste documente cu certificatul de garanție și alte informații despre produs. În cazul în care bonul fiscal nu mai poate fi găsit, primul pas este verificarea e-mailurilor, a aplicației magazinului sau a contului de client pentru descărcarea facturii sau a documentelor de comandă.
Ulterior, cumpărătorul poate contacta vânzătorul, furnizând detalii despre magazinul de unde a făcut achiziția, data aproximativă, suma plătită și caracteristicile produsului. Astfel, se poate stabili dacă există posibilitatea de a beneficia de garanție, chiar și fără bonul fiscal.
Conform Monitorulneamt.ro